今日消息 男孩偷绑爷爷银行卡 充值游戏让爷爷刷脸退款困难
如今随着互联网的发展,熊孩子们越来越“聪明”,大人们一不留神各种财产损失事件越来越频发,日前据媒体采访报道,一位七旬老人存了十多万养老钱,银行卡一直藏在包里,却被孙子偷偷绑定手机并更改了密码,而且在人脸识别时哄爷爷刷脸,先后将3.5万余元充值游戏,但由于刷脸机制的存在,退款也遇到了困难。
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贺先生为自己打儿子后悔,更为自己没管好儿子而自责。贺先生儿子上初二,今年14岁,他和妻子平时上班忙着,便由孩子的爷爷奶奶陪读,在学校附近租了间民房。
“我爸今年70岁,只有一张银行卡,卡里存了10多万元,是他跟我妈的养老钱。”贺先生说,为了给孩子查资料方便,专门给老人配了部智能手机,手机上原本绑着一张银行卡,但没多少钱,另外还有一张银行卡存的老人的养老钱,但没绑在手机上。“我把我爸的卡开通了手机银行,方便我在我手机上查询。”贺先生说,他隔一段时间就会看看余额。6月27日晚,他发现卡里少了3.5万余元。贺先生查询消费明细,发现钱都进入了两家游戏公司。
贺先生把儿子叫来询问,问他有没有动过爷爷的银行卡,孩子说没有。“我再三询问是不是他花的,他还嘴硬,我当时气极了,扇了几个耳光。”贺先生说,可能是打得狠了,孩子跪下说“爸爸我错了,你打我吧!”
贺先生说,他把全部的账单打印出来,发现孩子打游戏集中在20天左右,分别玩了4款游戏,有“逃跑吧!少年”“王者荣耀”“和平精英”以及“使命召唤”。“购买的都是些点券、钻石,98元到648元不等。”贺先生说,充值很频繁,仅“逃跑吧!少年”就消费了2.65万余元,其余三款涉及腾讯的游戏共近9000元,4款游戏总共花去3.5万余元。
7月23日下午,记者见到了贺先生的儿子聪聪(化名)。对于如何取得爷爷的银行卡并获知支付密码?聪聪说,起初爷爷手机上有钱,他也花过,只是花得很少,密码是他通过尝试家中的座机号码试出来的,后来他偷翻了爷爷的包,又绑定了另一张银行卡,因为不知道支付密码,就通过爷爷的手机号获取了验证码,直接更改了支付密码。
“但是在给游戏充值的时候,也会跳出来刷脸的界面,我就让爷爷看看手机,他也不知道看手机是干啥,就哄他刷脸就好了。”
腾讯客服:退还部分费用,正与家长沟通
华为客服:华为帐号实名认证为成年人,无法退款
华为游戏平台给张女士的回复显示,华为给出不退费的原因是:认为该华为帐号已实名认证为成年人。游戏内的每一笔充值都需主动操作,且需要输入支付密码或经过指纹、面部、银行预留手机短信验证码等验证方式才可支付成功。查证该帐号存在人脸识别验证通过后进行游戏充值的情况。并称订单已成功充值并到账,且游戏道具存在消耗。遗憾无法满足退款诉求。
7月24日上午,记者再次分别联系了两家游戏扣款方客服,华为客服的答复和张女士提供的回复一样,拒绝退款;腾讯客服还正在与家长作进一步沟通。
陕西恒达律师事务所赵良善律师认为:该名孩子只有14岁,他充值玩游戏,与游戏公司建立了消费服务合同关系,根据《民法典》第19条规定:“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;”14岁孩子为限制民事行为能力人,其实施的法律行为未经其父母同意或追认的,属于效力待定合同,法律后果归于无效,游戏公司应当退还游戏款。
本事件中,尽管该名孩子的爷爷通过了人脸识别的验证,但这不能说明玩游戏的主体就是该名孩子的爷爷。
司法实践中,仍会遇到家长举证难的问题。为防止或减少类似事件的发生,建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度。同时,家长也要尽到监护责任,平时看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
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