将评级提升至半星和40NPS点

为消费者提供开箱即用体验的品牌会看到更高的评分、更多评论和更多注册。SaaS CX 平台的创建者 BILT Incorporated 正在发布一项新研究，该研究显示 3D 交互式指令显着提高了星级评分和净推荐值 (NPS)。该研究还表明，与使用纸质说明或视频的消费者相比，BILT 用户更有可能撰写评论和注册产品。

通过创新客户与新产品的首次互动，品牌的星级评分平均增加 0.25 到 0.5 分，NPS 平均增加 20 到 40 点。研究表明，BILT 获得的评论是具有传统说明的类似产品的四到六倍。用户注册产品的可能性要高出三到五倍。BILT 在专有门户上向品牌提供反馈。该研究将这些数据与零售和品牌网站上许多类别的同类产品的评级、评论和注册进行了比较。

“当我们为客户提供完美的指导时，他们就会成为品牌大使和产品推广者，”BILT 总裁兼首席战略官Bill Wade说。评级和评论可以通过与 Bazaarvoice 的合作进行合。

最近的一项行业研究表明，“星级评分的微小变化可以推动产品的爆炸式增长”，最高可达 200%，具体取决于类别。仅增加 0.2 颗星可能会产生有意义的销售以及与客户更紧密的关系。产品注册是消费者对品牌或制造商信心的关键指标。

KidKraft 数字营销总监Taylor Herrero表示，拥有更好设置体验的客户“会以更高的星级和正面评价来奖励我们。这在竞争激烈的行业中是巨大的。” BILT 在整个客户旅程中收集的强大、匿名的专有数据可以为零售商和品牌提供深刻的见解，包括哪些独特的竞争优势对消费者最重要。